پشتیبانی هوش تجاری
پشتیبانی هوش تجاری بر پایه SLA، حضور مشخص و رفع مشکل در لحظه
پشتیبانی هوش تجاری پیراسیس مثل پشتیبانی شبکه طراحی شده است، یعنی دامنه مسئولیت ما فقط پاسخ به تیکت نیست. پشتیبانی ما بر پایهی تعهد و SLA، در قالب خدمات حضوری یا غیرحضوری در روزها و ساعات مشخص و برای رفع اختلال طراحی شده است و همزمان به تیم شما آموزش، مشاوره و انتقال تجربه های لازم را ارائه میدهد. یعنی ما نقش «دپارتمان هوش تجاری» را برای سازمان شما اجرا میکنیم.چه این دپارتمان را داشته باشید، چه نداشته باشید.
سرویس پشتیبانی Bi برای چه زمانی ضروری است؟
داشبورد دارید اما گاهی «عددها عجیب میشوند» و منشأ مشکل مشخص نیست.
قسمت دومش به نظرم بهتر میشه تغییر کنه.
تیم پشتیبانی هوش تجاری دارید اما کمبود نیرو/فشار کاری باعث عقبافتادن کارها شده است.
تیم پشتیبانی BI ندارید اما نیازهای مدیریتی و عملیاتی شما روزانه ایجاد میشود.
میخواهید هر مشکل، همان لحظه پیگیری و رفع شود.
چرا پشتیبانی هوش تجاری با پیراسیس؟
SLA واقعی: زمان پاسخگویی، زمان رفع، و سطح سرویس متناسب با اهمیت داشبوردها.
مدل حضور مشخص: حضوری/غیرحضوری، با تعداد روز و ساعت توافقشده.
واکنش لحظهای: تشخیص سریع، رفع فوری، و سپس تحلیل ریشهای برای جلوگیری از تکرار.
فراتر از رفع خطا: آموزش کاربران، مشاوره به مدیران، و ایجاد/بهبود خروجیها.
پشتیبانی هوش تجاری پیراسیس مناسب چه سازمان هایی است؟
اگر دپارتمان هوش تجاری ندارید: از سطح ادمین تا کارشناس فنی، نگهداری و توسعه و پاسخگویی به نیاز واحدها را کامل پوشش میدهیم.
اگر دپارتمان BI دارید: در کنار تیم شما ظرفیت تیم را تقویت میکنیم، کارهای عملیاتی عقبمانده را جلو میبریم و کیفیت را بالا میبریم.
اگر راهکار BI را قبلا پیاده سازی کردهاید!
امکان پشتیبانی وجود دارد، اما با یک شرط:
- ورود به پشتیبانی منوط به “استاندارد بودن” یا “استاندارد شدن” است.
- اگر استاندارد باشید پشتیبانی را شروع میکنیم.
- اگر استاندارد نباشید ابتدا استانداردسازی انجام میدهیم و سپس پشتیبانی را آغاز میکنیم.
هزینه پشتیبانی چگونه محاسبه میشود؟
قیمت ثابت نیست. چون به مقیاس سازمان، حجم درخواستها، تعداد داشبوردهای حیاتی، حساسیت تصمیمها، وضعیت استاندارد بودن، و مدل حضور (حضوری/غیرحضوری و تعداد روزها) وابسته است. پس از شناخت اولیه، مدل سرویسدهی و سطح SLA، طراحی و قیمتگذاری انجام میشود.