صفحه اصلی » پشتیبانی شبکه و راهنمای انتخاب پیمانکار
پشتیبانی شبکه و راهنمای انتخاب پیمانکار1399/6/11 12:42:52

پشتیبانی شبکه

خدمات پشتیبانی شبکه و انتخاب پیمانکار زوایای با اهمیتی دارد، همراه ما باشید تا از جزئیات آن آگاه شوید.

پشتیبانی شبکه چیست؟

تعریفی کوتاه برای پشتیبانی شبکه

اگر موافق هستید تعاریف پیچیده و تخصصی را کنار گذاشته و خیلی ساده و کوتاه پشتیبانی شبکه را تعریف کنیم:

وقتی دو یا چند کامپیوتر و سرور به هم متصل باشند و بین هم اطلاعات رد و بدل کنند تشکیل یک شبکه را می‌دهند. هر فعالیتی که برای اطمینان از عملکرد صحیح این شبکه کامپیوتری انجام می‌شود را پشتیبانی شبکه می‌گویند.
وظیفه پشتیبان شبکه نه تنها اطمینان از صحت این عملکرد است، بلکه شامل بسیاری از موارد مهم دیگه‌ای که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم نیز می‌شود.

پشتیبانی شبکه

آیا؟

  • کندی شبکه و قطع و وصلی مکرر آن باعث کاهش بهره‌وری در شرکت‌تان شده است؟
  • با نرم‌افزارهای کاربردی، مالی و اداری مشکل دارید؟
  • می‌خواهید اینترنتتان هیچوقت قطع نشود یا سرعتش کم نباشد؟

  • مشکلات دستگاه فکس، پرینتر، اسکنر و … وقت پرسنل را می‌گیرد؟

  • می‌خواهید هر کارمندی به اندازه مشخصی از اطلاعات سازمانی دسترسی داشته باشد؟

  • فکر می‌کنید امنیت اطلاعاتتان به درستی تامین نمی‌شود؟ و نگرانی آلودگی به ویروس، بد افزار، باج افزار و … را دارید؟

  • به دنبال راه‌کارهایی هستید که فرآیند‌های کاری خود را بهتر و سریعتر انجام دهید؟

اگر هر کدام از موارد بالا دغدغه شماست، نیاز به یک یا چند متخصص شبکه در حوزه فناوری اطلاعات دارید.
حال اگر تصمیم شما سپردن این وظیفه به یک تیم متخصص است، همراه ما باشید تا قبل از تصمیم‌گیری، راهنمایی‌تان کنیم.

پشتیبانی شبکه

چرا پشتیبانی شبکه برای شرکت‌ها مهم است؟

دلیلش ساده است. یک ساعت قطعی شبکه یا کندی اینترنت یا کار نکردن کامپیوترها و سرورها به معنای مختل شدن کسب و کار در آن یک ساعت است. خطرات ویروس‌ها و عدم پشتیبان‌گیری هم که جای خودش را دارد و ممکن است حتی حیات یک کسب و کار را به خطر بیندازد.

شرکت‌ها همه تلاش خود را می‌کنند تا اتصال به شبکه حتی برای یک دقیقه هم اختلال نداشته باشد تا آسیبی متوجه کسب و کارشان نشود.

دلایل برون‌سپاری خدمات پشتیبانی شبکه:

چرا برون‌ سپاری به یک شرکت؟ چرا متخصص شبکه استخدام نکنیم؟

چون در نهایت به صرفه‌تر و منطقی‌تر است. به برخی از آنها در ادامه اشاره می‌کنیم:

  • با برون سپاری به یک تیم متخصص، شما بر روی هسته اصلی کسب و کارتان متمرکز می‌شوید و دغدغه ای بابت مسائل تخصصی مثل شبکه و سرویس‌های آن نخواهی داشت.

  • کسب و کار شما وابسته به دانش یک نفر نیست. بلکه گروهی کارشناس برای شما کار می‌کنند.

  • با برون‌ سپاری، شما از شرکت پیمانکار پشتیبانی شبکه تضمین می‌گیرید که کارش را درست انجام بدهد و در صورتی که این اتفاق نیفتد موظف است تا به شما جریمه پرداخت کند.

  • یک تیم، دانش و تجربه بیشتری در حل سریع مشکلات مربوط به فناوری اطلاعات و ارتباطات دارد .

  • با برون‌سپاری، خطر بی‌انگیزگی پرسنل IT بعد از مدتی کار را نخواهید داشت.

  • یک تیم متخصص بهتر از یک نفر می‌تواند امنیت اطلاعاتتان را تضمین کند.

  • تیم متخصص با تجربه فراوانی که دارد، می‌تواند به شما در جهت پیشرفت کسب و کارتان کمک کند.

چرا مشتریان ما خدمات خود را به پیراسیس برون سپاری کرده‌اند:

برخی از مشتریان ما

چرا پیراسیس؟

قطعا دلایل زیادی برای انتخاب هر پیمانکار وجود دارد. اما چرا پیراسیس انتخاب شرکتهایی مثل: نوو نوردیسک، کنسرسیوم دیالیز، فناوری آزمایشگاهی، گلنان پوراتوس، و بسیاری دیگر بوده است را در ادامه ببینید:

  • تعدد پروژه‌ها: بیش از ۲۰۰ پروژه موفق اجرا کرده‌ایم.

  • تعدد کارشناسان: ۲۸ کارشناس پشتیبان شبکه با گرایش‌های مختلف داریم که باعث می‌شود برای هر مشکلی راهکاری سریع داشته باشیم.
  • قدمت ما: یک دهه تجربه قابل استناد داریم.

  • تنوع مشتریانمان: مشتری‌های ما چه از نظر اندازه و چه از نظر نوع کسب و کار بسیار متنوع هستند. این باعث می‌شود درک دقیقی از مشکلات انواع کسب و کارها داشته باشیم.
  • دانش فنی: هر روز و هر لحظه در حال یادگیری هستیم. چون می‌دانیم دانش IT هر روز در حال پیشرفت است.

  • قانونمندی: عضو نظام صنفی رایانه‌ای کشور هستیم و رتبه ۴ از شورای عالی انفورماتیک را داریم.

  • همکاران تجاری: با تامین‌کننده‌های برتر نرم افزارهای مالی و اداری، سخت‌افزارها و سرویس‌دهنده‌های اینترنت همکاری تجاری داریم. به این ترتیب خیالتان از لحاظ انتخاب پیمانکارانتان راحت خواهد بود.

  • قرارداد حقوقی: با مشتری‌هایمان قرارداد حقوقی می‌بندیم و به این ترتیب تعهداتمان کاملاً شفاف بیان می‌شود، تا مطمئن باشید که کارمان را دقیق و درست انجام می‌دهیم.

  • تضمین کیفیت سرویس: با شما توافقنامه SLA:Service Level Agreement امضا می‌کنیم که در واقع تضمینی است تا سطح کیفیت خدماتمان از حدودی که تعهد کرده‌ایم پایین‌تر نیاید، و اگر این اتفاق افتاد طبق SLA موظف به پرداخت جریمه می‌شویم.
  • شفافیت مالی: در هر لحظه که خواستید می‌توانید ترازهای مالی و گردش حسابمان را از ما بخواهید.

  • مستندسازی: اطلاعات شما شامل تنظیمات، پسوردها، نکات کلیدی و همه جزئیات دیگری که به واسطه خدمات ما در اختیارمان قرار گرفته را مستند در اختیارتان می‌گذاریم.

  • عدم افشای اطلاعات: در قراردادهایمان بند NDA:Non-Disclosure Agreement داریم که تضمین می‌کند اطلاعات کسب و کار شما هیچ‌وقت از جانب ما افشا نخواهد شد.
  • گزارش ماهیانه (KPI): ماهانه گزارش کار شفاف و واضح در اختیارتان می‌گذاریم تا دقیقاً وضعیت شبکه کامپیوتریتان را بدانید و متوجه شوید ما چه کارهایی انجام داده‌ایم و چقدر در کارمان موفق یا ناموفق بوده‌ایم.

  • سامانه جامع ثبت مشکلات: مشکلاتتان در سیستم تیکتینگ ثبت می‌شود. تیکتینگ کمک می‌کند تا مشکلاتتان اولاً در کمترین زمان حل شوند و ثانیاً به وسیله گزارش‌ها سطح کیفی خدمات روز به روز بهتر شود.

  • مانیتورینگ مداوم: سیستمی برای مانیتورینگ همیشگی شبکه کامپیوتری شما داریم، که باعث می‌شود قبل از هر مشکلی از به وجود آمدنش جلوگیری کنیم.

برخی از مشتریان ما

مفاد مهم قرارداد و تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه:

قیمت و تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه چقدر است؟

به شما حق می‌دهیم که این اولین سوال‌تان باشد و از جواب دادن هم طفره نمی‌رویم. هزینه های خدمات شبکه و نصب و راه اندازی آن بر اساس نوع سرویس درخواستی و پیچیدگی شبکه و زیرساخت هر مشتری متغیر است.

به عنوان مثال، خدمات 24×7 از خدمات فقط در ساعات اداری گران‌تر است. هر چه شبکه شما و سرویس‌های مورد نیازتان بیشتر و پیچیده‌تر باشد، نیروی متخصص‌تری نیاز دارید و هزینه های خدمات به شما بیشتر خواهد شد؛ مثلا مدیریت روتر سیسکو از روتر میکروتیک، یا سرور اچ پی از سرور سوپرمایکرو نیاز به دانش و تجربه بیشتری دارد. اینکه آنتی ویروس مرکزی دارید، از مجازی سازی سرور استفاده می‌کنید، ارتباط بین سوییچ‌ها از طریق فیبر نوری است، یا بستر تلفنی شما ویپ (VoIP) است نیز در قیمت خدمات تاثیر گذار است.

ساعات مورد نیاز برای رفع مشکلات نیز فاکتور مهمی در قیمت خدمات خواهد بود.

اما برای اینکه رنج قیمت را بدانید، تعرفه خدمات از ساعتی ۵۰ هزار تومان تا ۱۵۰ هزار تومان متغیر است. ما به جزئیات در مورد تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه در این صفحه صحبت کرده‌ایم، پس پیشنهاد می‌کنیم که اون رو هم مطالعه کنید.

ما در اینجا سعی داریم که قبل از هر چیز، راهنمای شما در انتخاب صحیح باشیم، پس قبل از اینکه پیمانکار پشتیبان شبکه را بر اساس قیمت پایین‌تر انتخاب کنید، فاکتور‌های مهم دیگری رو هم بررسی کنید. صفحه ۲۱ سوال قبل از انتخاب پیمانکار می‌تونه شروع خوبی باشه.

پیشنهاد می‌کنیم که صفحه قرارداد پشتیبانی شبکه را برای اطلاعات جامع‌تر مطالعه کنید.
پیشنهاد می‌کنیم که صفحه قرارداد پشتیبانی شبکه را برای اطلاعات جامع‌تر مطالعه کنید.

مفاد مهم قرارداد پشتیبانی شبکه چیست؟

قرارداد پشتیبانی شبکه یک سند حقوقی‌ست که بین شما به عنوان کارفرما و شرکت خدمات شبکه به عنوان پیمانکار منعقد می‌شود.

این سند به غیر از مواردی مثل طرفین قرارداد، مدت قرارداد، مبلغ و شرایط فسخ، می‌بایست شامل چند بند مهم هم باشد. در زیر به صورت خلاصه به چند مورد اون اشاره می‌کنیم:

  • تعهدات پیمانکار: این بند هر چه شامل جزئیات شفاف تری باشد، سرویس دریافتی شما هم جامع‌تر خواهد بود.
  • تضمین کیفیت سرویس (SLA): بند تضمین کیفیت سرویس یا Service Level Agreement یکی از مهمترین بند های قرارداد با یک پیمانکار خدمات پشتیبانی است.
  • عدم حق واگذاری به شخص یا پیمانکار ثالث
  • تعهد به عدم افشای اطلاعات یا NDA
  • لزوم استفاده از سامانه مانیتورینگ متمرکز
  • لزوم مستند سازی و ارائه اطلاعات، مانند گذرواژه‌ها و تنظیمات
  • لزوم ارائه گزارشات و KPI
انواع سرویس‌هایی که ما ارائه می‌کنیم:

خدمات غیرحضوری (AMC)

قراردادهای غیرحضوری ما شامل خدمات ریموتی یا تلفنی میشه. در صورتی که با ما چنین قراردادی امضا کنید، ضمن خدمات ریموتی، کارشناسان ما ماهانه ساعاتی رو هم در محل شرکت شما حضور پیدا می‌کنن تا مسائلی که به صورت ریموتی قابل حل نبوده رو برطرف کنن.

خدمات غیرحضوری (AMC)

  • پشتیبانی کلاینت‌ها
  • پشتیبانی پرینتر و اسکنر
  • پشتیبانی از اینترنت
  • قیمت: از ۷۰۰ هزار تا ۱.۵ میلیون تومان در ماه

خدمات ساعتی (Hybrid)

اگر حجم یا شرایط کارتون به نحوی باشه که به صورت ریموتی نشه انجامش داد، ولی نیازی هم به کارشناس مقیم تمام‌وقت نداشته باشید، می‌تونید از خدمات ساعتی پیراسیس استفاده کنید.

خدمات ساعتی (Hybrid)

پر طرفدار ترین
  • کلیه خدمات غیر‌حضوری + موارد زیر
  • حضور فیزیکی در سایت
  • آنالیز رایگان
  • نصب و راه اندازی سرویسها (رایگان)
  • قیمت: تماس بگیرید

خدمات تمام‌وقت (Fixed)

در خدمات تمام‌وقت همیشه یک یا چند کارشناس پیراسیس در محل شرکت شما حضور خواهند داشت. در عین حال بر اساس پکیج‌های مختلف این خدمات، می‌تونید مانیتورینگ 24 ساعته رو هم در قراردادتون داشته باشید.

خدمات تمام وقت (Fixed)

  • کلیه خدمات ساعتی + موارد زیر
  • خدمات 24/7
  • قیمت: تماس بگیرید

خدمات غیرحضوری (AMC)

  • پشتیبانی کلاینت‌ها
  • پشتیبانی پرینتر و اسکنر
  • پشتیبانی از اینترنت
  • قیمت: از ۷۰۰ هزار تا ۱.۵ میلیون تومان در ماه

خدمات ساعتی (Hybrid)

پر طرفدار ترین
  • کلیه خدمات غیر‌حضوری + موارد زیر
  • حضور فیزیکی در سایت
  • آنالیز رایگان
  • نصب و راه اندازی سرویسها (رایگان)
  • قیمت: تماس بگیرید

خدمات تمام وقت (Fixed)

  • کلیه خدمات ساعتی + موارد زیر
  • خدمات 24/7
  • قیمت: تماس بگیرید
انتخاب پیمانکار پشتیبانی شبکه:
قبل از تصمیم‌گیری، این نکات را در مورد انتخاب پیمانکار ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه مد نظر قرار دهید:
خدمات ما مناسب کیست؟

خدمات پیراسیس مناسب چه شرکت‌هایی است؟

اگر در سازمانتان به هر طریقی از اینترنت، شبکه و کامپیوتر استفاده می‌کنید خدمات پشتیبانی شبکه می‌تواند فعالیت‌تان را تسهیل و تسریع کند. ما به طیف وسیعی از کسب و کارها در شهر تهران خدمات ارائه می‌دهیم. شرکتهایی از ۵ کاربر تا ۴۰۰ کاربر. کسب و کار مشتریان ما از تولیدی و خدماتی، تا بازرگانی و آموزشی، متنوع است.

تنها استثنا این است که سازمان شما آنقدر بزرگ است که بیش از ۵۰۰ کامپیوتر در آن استفاده می‌شود. در این صورت پیشنهاد ما این است که خودتان دپارتمان IT داشته باشید. البته در دنیا حتی سازمان‌هایی به این بزرگی هم خدمات پشتیبانی شبکه را برون‌سپاری می‌کنند. در این مورد خاص، ما می‌توانیم به عنوان مشاور در کنار شما حضور داشته باشیم.

ما مفتخر به ارائه خدمات مجانی به سازمان‌های خیریه همچون انجمن حمایت از کودکان کار هستیم. اگر شما هم سازمانی خیریه هستید، روی همکاری ما حساب کنید.

از زبان مشتریان ما:

از آنجا که فعالیت‌های تجاری امروزه نیازمند عکس‌العمل‌های سریع و به روز در تمامی زمینه‌ها، مخصوصاً بخش IT است، شرکت پشتیبانی شبکه پیراسیس همواره تلاش خود را در به روز نگاه داشتن تیم خود به کار برده است، تا بتواند به عنوان یک تامین‌کننده خوب نیازهای رو به رشد ما را تامین کند. بعد از ۸ سال همکاری یکی از بهترین عواملی که باعث موفقیت این فعالیت شده است اعتماد و درک متقابل از مسائل طرفین است. این درک متقابل باعث شده است ما در طول این سال‌ها از سرویس‌های شرکت پشتیبانی شبکه پیراسیس رضایت کامل داشته باشیم و دغدغه‌ای بابت خدمات IT حس نکنیم.

صدرا حداد (مدیرعامل), شرکت گلنان پوراتوس

شرکت پیراسیس، خدماتی در حوزه پشتیبانی و نگهداری شبکه، زیرساخت، ایمیل و امنیت اطلاعات ارائه می‌کند. آنها همچنین وظیفه نگهداری و به‌روزرسانی سیستم‌های ما را به طور منظم بر عهده دارند. ما در طول این مدت به صورت صددرصد از آنها راضی بوده‌ایم و از رویکرد حرفه‌ای آنها برای حل مشکلات خوشحالیم. هنگام بروز مشکلات سخت و پیچیده آنها به شدت مصمم و مسئولیت‌پذیر هستند. با وجود افزایش تعداد پرسنل وپیچیدگی شبکه ما در شرکت فناوری آزمایشگاهی، کیفیت خدمات پیراسیس همچنان رو به بهبود است، و این برای ما بسیار ارزشمند است.

محمد حسین سلیمانی (عضو هیات مدیره), شرکت فناوری آزمایشگاهی

Pirasys has been looking after our Computer System and IT Infrastructure for over 8 years now. The company staff are highly professional, organised and they have done an efficient job looking after us. They have always taken into account our requirements and needs that we were even unaware of, steering us expertly to the right direction. The level of service they offer is very much on par to top European Standards, and all Pirasys staff are excellent communicators in English which helps immensely as we have many visiting companies from the West. We highly recommend Pirasys.

عیسی کاویان (مدیر IT), شرکت نارون آرا
سوالات زیادی دارید؟ پاسخ اکثر آنها را در صفحه سوالات متداول ببینید.
سوالات متداول:

سوالات متداول در مورد پشتیبانی شبکه

مشتریان شما چه شرکتهایی هستند؟1399/4/5 8:08:27

طیف وسیعی از کسب و کارهای تولیدی، بازرگانی و خدماتی مشتری ما هستند. تعداد کاربران این شرکتها از ۱۰ تا ۶۰۰ نفر متغیر است. اطلاعات تماس مشتریان ما در هر زمان که اراده کنید در اختیار شما قرار می‌گیرد تا تعهد و کیفیت خدمات ما را از آنها جویا شوید.

انواع خدماتی که ارائه می‌کنید چیست؟1399/4/5 8:08:11

ما سرویس‌های متنوعی برای انواع شرکتها داریم. این سرویس‌ها بسته به اندازه شرکت و تنوع و پیچیدگی سرویس ارائه شده، می‌تواند به صورت از راه دور، ساعتی و تمام وقت باشد. کارشناسان فنی و فروش ما با اتکا به تجربه ۱۰ ساله، مناسب‌ترین نوع سرویس را به شما پیشنهاد می‌دهند.

آیا اطلاعات ما نزد شما محرمانه می‌ماند؟1399/4/5 8:07:55

ما یک شرکت قانونی، عضو انجمن صنفی رایانه‌ای کشور و دارای رتبه بالای انفورماتیک هستیم. قراداد ما با شما کاملا حقوقی و دارای بندِ جامع تعهد به عدم افشای اطلاعات محرمانه یا NDA است. اگر با ما هم قرارداد نمی‌بندید، پیمانکار خود را ملزم به گنجاندن این بند در قرارداد فی‌ما‌بین کنید.

اگر در خارج از ساعات اداری شبکه کامپیوتری به مشکل برخورد باید چه کار کنیم؟1399/1/31 21:32:07

شماره تماس کارشناس شبکه در اختیار شما قرار می‌گیرد تا اگر خارج از ساعات اداری هم مشکلی پیش آمد بتوانید به سرعت به کارشناس دسترسی داشته باشید و در کمترین زمان مشکل حل شود. این سرویس به عنوان خدمات 24×7 شناخته شده و امری ضروری در دریافت خدمات پشتیبانی شبکه است.

چقدر طول می‌کشد تا مشکلات مطرح شده توسط کارشناس شبکه حل شود؟1399/1/31 21:42:44

کاملاً بستگی به پیچیدگی مشکل پیش آمده و میزان اهمیت آن داره. ولی توافقنامه SLA کمک می‌کند زمان مورد انتظار برای حل مشکلات شبکه شما کمترین مقدار ممکن باشد تا اختلالی در روند کاریتان ایجاد نشود.

قراردادهای پشتیبانی شبکه چند وقته هستند؟1399/1/31 21:29:06

معمولاً قراردادهای پشتیبانی شبکه یک ساله هستند. ما در پیراسیس با مشتری‌های جدیدمان ابتدا برای یک دوره ۳ ماهه قرارداد امضا می‌کنیم تا جزئیات همکاری بهتر و بیشتر مشخص شود و بعد از آن این قرارداد را برای ۹ ماه آینده تمدید می‌کنیم. ولی در نهایت در هر زمان از قرارداد که مشتری بخواهد آن را فسخ کند هیچ مانعی وجود نخواهد داشت.

آیا به کمک خدمات پشتیبانی شبکه می‌توان اطلاعات سازمانی را طوری دسته‌بندی کرد که دسترسی‌های افراد به اطلاعات مدیریت‌شده و محدود باشد؟1399/1/31 21:28:28

بله، می‌توان هر سطحی از محدودیت را برای افراد مختلف تعیین کرد. این محدودیت‌ها توسط مدیران ارشد شرکت سیاست‌گذاری شده و توسط ابزارهای تخصصی پیاده‌سازی می‌شود. سطوح دسترسی می‌تواند از اشخاص تا واحد‌های شرکت متغیر باشد. به عنوان مثال، دلیلی ندارد که پرسنل فنی شرکت به اسناد و مدارک واحد مالی دسترسی داشته باشند.

شرکت‌های پشتیبانی شبکه مشکلات نرم‌افزاری مثل نرم‌افزار حسابداری یا نرم‌افزار انبار را هم حل می‌کنند؟1399/1/31 21:24:15

نرم‌افزارهایی مثل حسابداری و انبار هر کدام پشتیبانی خودشان را دارند. به طور کلی پشتیبانی از این نرم‌افزارها خارج از محدوده وظایف شرکت پشتیبانی شبکه است. با این حال کارشناسان پیراسیس سعی می‌کنند با تعامل با شرکت ارائه‌دهنده نرم‌افزار، مشکلات آن را هم حل کنند.

اگر در زمانی که کارشناس پشتیبانی شبکه در شرکت حضور ندارد به مشکل برخوردیم، این مشکل چطور حل می‌شود؟1399/1/31 21:22:30

کارشناسان پیراسیس در زمانی که در محل شرکت شما حضور ندارند، از طریق ریموت مشکلات شما را حل می‌کنند. بیشتر مشکلات به همین طریق قابل رفع هستند، به جز مشکلات سخت‌افزاری، که وقتی تماس می‌گیرید، کارشناس در اولین فرصت خودش را به محل شرکت شما می‌رساند.

آیا با استفاده از خدمات پشتیبانی شبکه می‌توان حجم استفاده کاربران از اینترنت را محدود کرد؟1399/1/31 21:33:55

بله، تقریباً هیچ محدودیتی در این زمینه وجود ندارد. کارشناس پشتیبانی شبکه می‌تواند کاری کند که به هر کارمند مقدار خاصی از اینترنت اختصاص داده شود می‌شود کاری کرد که سرعت دانلود شخص خاصی از یک سطح معین پایین‌تر نیاید می‌شود دانلودها را محدود کرد و هزار کار دیگر. سیاست‌گذاری و تصمیم‌گیری در مورد این محدودیت‌ها توسط مدیران ارشد شرکت انجام می‌شود و با ابزارهای تخصصی پیاده سازی می‌شود.

آیا با استفاده از خدمات پشتیبانی شبکه می‌توان حجم استفاده کاربران از اینترنت را محدود کرد؟1399/1/31 21:33:55

بله، تقریباً هیچ محدودیتی در این زمینه وجود ندارد. کارشناس پشتیبانی شبکه می‌تواند کاری کند که به هر کارمند مقدار خاصی از اینترنت اختصاص داده شود می‌شود کاری کرد که سرعت دانلود شخص خاصی از یک سطح معین پایین‌تر نیاید می‌شود دانلودها را محدود کرد و هزار کار دیگر. سیاست‌گذاری و تصمیم‌گیری در مورد این محدودیت‌ها توسط مدیران ارشد شرکت انجام می‌شود و با ابزارهای تخصصی پیاده سازی می‌شود.

اگر در زمانی که کارشناس پشتیبانی شبکه در شرکت حضور ندارد به مشکل برخوردیم، این مشکل چطور حل می‌شود؟1399/1/31 21:22:30

کارشناسان پیراسیس در زمانی که در محل شرکت شما حضور ندارند، از طریق ریموت مشکلات شما را حل می‌کنند. بیشتر مشکلات به همین طریق قابل رفع هستند، به جز مشکلات سخت‌افزاری، که وقتی تماس می‌گیرید، کارشناس در اولین فرصت خودش را به محل شرکت شما می‌رساند.

شرکت‌های پشتیبانی شبکه مشکلات نرم‌افزاری مثل نرم‌افزار حسابداری یا نرم‌افزار انبار را هم حل می‌کنند؟1399/1/31 21:24:15

نرم‌افزارهایی مثل حسابداری و انبار هر کدام پشتیبانی خودشان را دارند. به طور کلی پشتیبانی از این نرم‌افزارها خارج از محدوده وظایف شرکت پشتیبانی شبکه است. با این حال کارشناسان پیراسیس سعی می‌کنند با تعامل با شرکت ارائه‌دهنده نرم‌افزار، مشکلات آن را هم حل کنند.

آیا به کمک خدمات پشتیبانی شبکه می‌توان اطلاعات سازمانی را طوری دسته‌بندی کرد که دسترسی‌های افراد به اطلاعات مدیریت‌شده و محدود باشد؟1399/1/31 21:28:28

بله، می‌توان هر سطحی از محدودیت را برای افراد مختلف تعیین کرد. این محدودیت‌ها توسط مدیران ارشد شرکت سیاست‌گذاری شده و توسط ابزارهای تخصصی پیاده‌سازی می‌شود. سطوح دسترسی می‌تواند از اشخاص تا واحد‌های شرکت متغیر باشد. به عنوان مثال، دلیلی ندارد که پرسنل فنی شرکت به اسناد و مدارک واحد مالی دسترسی داشته باشند.

قراردادهای پشتیبانی شبکه چند وقته هستند؟1399/1/31 21:29:06

معمولاً قراردادهای پشتیبانی شبکه یک ساله هستند. ما در پیراسیس با مشتری‌های جدیدمان ابتدا برای یک دوره ۳ ماهه قرارداد امضا می‌کنیم تا جزئیات همکاری بهتر و بیشتر مشخص شود و بعد از آن این قرارداد را برای ۹ ماه آینده تمدید می‌کنیم. ولی در نهایت در هر زمان از قرارداد که مشتری بخواهد آن را فسخ کند هیچ مانعی وجود نخواهد داشت.

چقدر طول می‌کشد تا مشکلات مطرح شده توسط کارشناس شبکه حل شود؟1399/1/31 21:42:44

کاملاً بستگی به پیچیدگی مشکل پیش آمده و میزان اهمیت آن داره. ولی توافقنامه SLA کمک می‌کند زمان مورد انتظار برای حل مشکلات شبکه شما کمترین مقدار ممکن باشد تا اختلالی در روند کاریتان ایجاد نشود.

اگر در خارج از ساعات اداری شبکه کامپیوتری به مشکل برخورد باید چه کار کنیم؟1399/1/31 21:32:07

شماره تماس کارشناس شبکه در اختیار شما قرار می‌گیرد تا اگر خارج از ساعات اداری هم مشکلی پیش آمد بتوانید به سرعت به کارشناس دسترسی داشته باشید و در کمترین زمان مشکل حل شود. این سرویس به عنوان خدمات 24×7 شناخته شده و امری ضروری در دریافت خدمات پشتیبانی شبکه است.

آیا اطلاعات ما نزد شما محرمانه می‌ماند؟1399/4/5 8:07:55

ما یک شرکت قانونی، عضو انجمن صنفی رایانه‌ای کشور و دارای رتبه بالای انفورماتیک هستیم. قراداد ما با شما کاملا حقوقی و دارای بندِ جامع تعهد به عدم افشای اطلاعات محرمانه یا NDA است. اگر با ما هم قرارداد نمی‌بندید، پیمانکار خود را ملزم به گنجاندن این بند در قرارداد فی‌ما‌بین کنید.

انواع خدماتی که ارائه می‌کنید چیست؟1399/4/5 8:08:11

ما سرویس‌های متنوعی برای انواع شرکتها داریم. این سرویس‌ها بسته به اندازه شرکت و تنوع و پیچیدگی سرویس ارائه شده، می‌تواند به صورت از راه دور، ساعتی و تمام وقت باشد. کارشناسان فنی و فروش ما با اتکا به تجربه ۱۰ ساله، مناسب‌ترین نوع سرویس را به شما پیشنهاد می‌دهند.

مشتریان شما چه شرکتهایی هستند؟1399/4/5 8:08:27

طیف وسیعی از کسب و کارهای تولیدی، بازرگانی و خدماتی مشتری ما هستند. تعداد کاربران این شرکتها از ۱۰ تا ۶۰۰ نفر متغیر است. اطلاعات تماس مشتریان ما در هر زمان که اراده کنید در اختیار شما قرار می‌گیرد تا تعهد و کیفیت خدمات ما را از آنها جویا شوید.

جمع بندی:

هر شرکتی که بیش از دو کامپیوتر داشته باشد، قطعاً به سطحی از این خدمات نیاز دارد. ولی قبل از هر کاری باید بررسی کاملی نسبت به وضعیت کنونی هر کسب و کار انجام شود.

ما در پیراسیس برای اینکه بتوانیم خدمات مناسب با نیازهای هر مشتری را به آن ارائه دهیم، یک مرحله آنالیز شبکه کامپیوتری داریم که کاملاً رایگان است. چه با ما قرارداد ببندید و چه قرارداد نبندید نتایج این آنالیز رایگان در اختیارتان قرار می‌گیرد تا چشم‌اندازی از وضعیت کلی شبکه کامپیوتری‌تان را در اختیار شما بگذارد.

ضمن اینکه تیم فنی و فروش ما آماده هستند تا هر زمانی احساس نیاز کردید به شما مشاوره رایگان بدهند. می‌توانید با ما تماس بگیرید یا شماره تماستان را برایمان بگذارید تا ما با شما تماس بگیریم.

Go to Top