پشتیبانی شبکه: آنچه شرکت های پشتیبانی شبکه به شما نمی گویند1397/8/23 19:00:35

پشتیبانی شبکه

آنچه شرکت های پشتیبانی شبکه به شما نمی گویند و شما باید بدانید!

پشتیبانی شبکه حدوداً چیست؟

اگر بخواهیم خیلی کلی تعریف کنیم، می گوییم پشتیبانی شبکه مجموعه عملیاتی است که به یک شرکت کمک می کند تا فعالیت های مربوط به کسب و کار خود را که به هر نحوی به کامپیوتر، شبکه و نرم افزار مرتبط است، به سریعترین شکل ممکن و بدون اختلال انجام دهد.
تعریف ساده‌ترش این می شود که وقتی شرکتی خودش را به خدمات پشتیبانی شبکه مجهز می کند،‌ صاحبین آن کسب و کار دیگر دغدغه ای بابت از دسترس خارج شدن سرویس های کامپیوتری و شبکه ای شان نخواهند داشت. سرویس هایی مثل اینترنت، ایمیل، نرم افزار مالی و نرم افزار فروش. در واقع پشتیبانی شبکه اتصال به شبکه و بهره بردن دائم از سرویس های آن را برای شما تضمین می کند.
بهتر است با یک نگاه از بالا، اهمیت خدمات پشتیبانی شبکه را بازتر و روشن تر کنیم: دنیایی که در آن زندگی می کنیم، عصر تکنولوژی و ارتباطات است. دنیایی که به جایی رسیده که دیگر راه برگشتی به قبل وجود ندارد. تکنولوژی و کامپیوتر چنان انقلابی در زندگی فردی و شغلی ما رقم زده اند که دوست نداریم به عقب برگردیم. سوار قطار هیجان انگیزی شده ایم که با سرعت ما را پیش می برد، هر منظره ای را که بخواهیم به ما نشان می دهد و به ما امکان می دهد تمام دیده ها، تفکرات و تجربیاتمان را با هم به اشتراک بگذاریم.این دنیای جدید که محصول انقلاب دیجیتال است، شگفت انگیزترین بستری است که زندگی در این عصر برای ما به ارمغان آورده. حتی شاید دیگر نتوانیم دنیای بدون ارتباطات و خالی از اینترنت را تصور کنیم. پیگیری علایق ما، ارتباط با دوستان، آموزش و یادگیری، سلامتی، اشتغال و… همه و همه وابستگی شدیدی به اینترنت و ارتباطات کوچک و بزرگ، محلی و جهانی پیدا کرده‌اند.
پشتیبانی شبکه

شرط ادامه حیات شرکت ها در ابعادی کوچکتر نسبت به شبکه جهانی اینترنت ولی با منطقی یک شکل، برقرار بودن ارتباط آنها با شبکه و در دسترس بودن سرویس های مرتبط با کسب و کار آن شرکت است. همانگونه که وظیفه حفظ اتصال ارتباطات و اتصالات شبکه جهانی اینترنت بر عهده دولتها، سرویس دهنده ها و شرکتهایی در ابعاد بین المللی است، وظیفه نگهداری و در دسترس قرار دادن شبکه و منابع سخت افزاری و نرم افزاری شرکت ها بر عهده پشتیبان شبکه می باشد. پس مثل هر چیز دیگری لازم داریم تا در کنار یاد گرفتن الفبای این زبان جدید، وظایف حرفه ای را به متخصصان بسپاریم.

راهنمای انتخاب پیمانکار

این ۲۱ سوال جامع ترین سوالاتی هست که راهنمای شما در انتخاب پیمانکار خدمات پشتیبانی شبکه خواهد بود:

راهنمای انتخاب پیمانکار

پشتیبانی شبکه دقیقاً چیست؟

با فراگیر شدن استفاده از ابزارها و راهکارهای حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، یعنی از زمانی که فناوری اطلاعات به تمامی لایه های یک کسب و کار نفوذ کرد، پیوند عمیق و محکمی بین کسب و کار و در دسترس بودن این سرویس ها و راهکارها ایجاد شد.
بسته به تنوعی که کسب و کارها از نظر نوع و اندازه دارند، سرویس ها و راهکارهای متناسب با آن ها هم متفاوت هستند و نگهداری از این سرویس ها نیاز به دانش و تجربه کافی دارند.. با نگاهی واقع بینانه متوجه می شویم که این دانش و تجربه در قالب یک یا دو نفر قابل تصور نیست و انجام درست و کامل آن تنها در قالب یک تیم چند نفره امکان پذیر است. تیمی که اعضای آن برای پشتیبانی از یک کسب و کار، بتوانند پشتیبان یکدیگر هم باشند. علاوه بر روحیه تیمی و پوشش دادن همه ابزارها و روش ها، پشتیبان شبکه باید توانایی به روز شدن با تکنولوژی های نوظهور و در حال تغییر را هم داشته باشد.
پس حالا بعد از خواندن این سطرها می دانیم که پشتیبان شبکه یک تیم تخصصی از کارشناسان فناوری اطلاعات و ارتباطات است که تخصص آنها طیف وسیعی از دانش این حوزه را دربرمی گیرد. تیم پشتیبانی شبکه دانش تخصصی خودش را شامل خدمات مناسب برای انواع مختلف کسب و کارها، در قالب خدمات پشتیبانی شبکه به شرکت های مخاطب خود ارائه می دهد.

پشتیبانی شبکه شامل چه خدماتی می شود؟

این موارد تنها خدماتی نیستند که پشتیبانی شبکه ارائه می کند، اما مهمترین موارد آن به حساب می آیند:

سیستم های سخت افزاری و نیروی انسانی را نمی توان جدا از هم دید. وقتی سیستمی مختل می شود مانع ادامه کار کارمندان مجموعه می شود، زمان تلف می شود و قطار آن مجموعه برای مدتی از مسیر بازمی ماند.زیرساخت شبکه ابتدایی ‌ترین نیاز یک کسب و کار برای شروع و داشتن مداومت در انجام کارها است. کسی نمی تواند انکار کند که زیرساخت تأمین کننده حیاتی ترین نیازهای یک شرکت بوده و اگر اختلالی در آن پیش بیاید، صدمات جبران ناپذیری به همه مراحل کار وارد می شود.  اتصال پایدار کامپیوترها و سرورها به شبکه، اتصال مطمئن به اینترنت و سرعت مناسب آن، پوشش مناسب شبکه وایرلس –بی سیم- و سرعت مناسب آن، از جمله موارد مهم در پایداری زیرساخت شبکه هستند و در قالب خدمات پشتیبانی شبکه می گنجند.

دستگاه‌های کاربران، سرورها، زیرساخت شبکه، منابع شبکه و اینترنت باید سرعت مناسب و بازدهی بالایی جهت انجام کارهای مربوط به کسب و کار داشته باشند. سرعت و بازدهی معیارهایی نسبی هستند و بر اساس نیاز و بودجه یک کسب و کار و توسط تیم پشتیبانی ارزیابی می شوند.

از وقتی پای حافظه های کامپیوتری و نرم افزارها به زندگی ما باز شد، سر و کله ترس از دست رفتن اطلاعات و در نتیجه اصطلاح نسخه پشتیبان هم پیدا شد. شرکت ها برای روی آوردن به کامپیوتر و تغییر رویه شان هزینه های گزافی کرده بودند و واضح است که بخواهند از امنیت اطلاعات خود مطمئن شوند. یکی از عواملی که در حفظ این اطلاعات مؤثر بود و همچنان با وجود پیشرفت مواد سازنده و الگوریتم ها مؤثر است، حفظ اطلاعات در چند نسخه مختلف است. به خصوص اطلاعات حیاتی باید همیشه در دسترس باشند و ضروری است با تکیه بر راهکارهای پشتیبان گیری از اطلاعات کاری کنیم که نگرانی بابت از دست رفتن و یا خرابی اطلاعات به کمترین حد ممکن برسد. اینکه از چه اطلاعاتی Backup (پشتیبان) گرفته شود و در چه بازه های زمانی این عملیات صورت پذیرد و به چه صورت نسخه پشتیبان بازیابی شود، بخشی از خدمات پشتیبانی شبکه است.

سیستم ها و برنامه های کاری مثل نرم افزارهای مالی، اتوماسیون اداری، نرم افزار فروش، سیستم ایمیل و ارتباط با شبکه وایرلس، باید همیشه در دسترس باشند. به علاوه اینکه حتماً راهکار یا راهکارهای جایگزین در زمان  اتفاقات احتمالی و از دسترس خارج شدن اطلاعات حیاتی شرکت، سرویسها و یا اینترنت، پیش بینی شده باشد.
خوب است بدانید پشتیبان شبکه، کانال ارتباطی میان شرکتها و تامین کنندگان اینترنت و شرکتهای تولید کننده نرم افزارهای مورد نیاز شرکت است، به طوری که بدون شک حافظ منافع شرکت در تعامل با تامین کنندگان ثالث است.

مخاطب پشتیبانی شبکه می تواند خیالشان از بابت امنیت اطلاعاتش راحت باشد. با حضور و خدمات رسانی شرکت پشتیبانی شبکه، نباید دغدغه ای در مورد تامین امنیت اطلاعات شرکت مانند نشت اطلاعات محرمانه سازمان، ویروسی شدن ایستگاه های کاری و سرورها، و امنیت در تبادل اطلاعات، داشته باشد. حفاظت از درگاه اینترنت جهت ورود و خروج اطلاعات به شرکت، حفاظت از اطلاعات شرکت در مقابل ویروسی شدن، به روز رسانی مداوم نرم افزارها و سیستم عامل ها و… جزو وظایف پشتیبان شبکه در رابطه با حفظ امنیت اطلاعات شرکتها است.

۴ برداشت غلط

ببینید که ۴ برداشت غلط از خدمات پشتیبانی شبکه چه هست و چرا نباید مرتکب شد.

۴ برداشت غلط

پشتیبانی شبکه شامل چه خدماتی نمی شود؟

پشتیبان شبکه تخصص تولید و تعمیر سخت افزار کامپیوترها،‌ سرورها، پرینترها و یا تجهیزات شبکه را ندارد، اما با این وجود، با اشراف به نحوه عملکرد آنها، ایرادهای دستگاه را پیدا کرده و برای تعمیر و یا تعویض قطعه معیوب هماهنگی لازم را انجام می دهد.

پشتیبان شبکه تامین کننده اینترنت نیست و قطعی و کندی اینترنت ناشی از تامین کننده (ISP) بر عهده پشتیبان شبکه نیست. اما پشتیبان شبکه با پیش بینی موارد خارج از کنترل، بر اساس اولویت های شرکت، پرسرعت ترین و پایدارترین تامین کننده های اینترنت را انتخاب می کند و همچنین بر نحوه تقسیم بندی پهنای باند در شرکت و با تایید مدیران نظارت دارد.

پشتیبان شبکه برنامه نویس نیست و تولید نرم افزارهای مالی و اداری و فروش را بر عهده ندارد، اما بستری را فراهم می کند تا این نرم افزارها به بهترین شکل ممکن عمل کنند و همچنین با داشتن توانایی در زمینه رفع مشکلات اولیه این نرم افزارها، سرعت رفع مشکلات را بیشتر می کند.

 چرا شرکتها به پشتیبانی شبکه نیاز دارند؟

هر شرکتی به دنبال بقا در دنیای کسب و کار و به موازات آن پیشرفت و ترقی است. در سالیان نه چندان دور این تداوم و پیشرفت ارتباط چندانی به کامپیوتر، اینترنت، ایمیل و یا نرم افزار مالی نداشت، اما امروز دیگر نمی توانیم هیچ کسب و کار با ثبات و مترقی را بدون اتکا به ابزارها و سرویس های فناوری اطلاعات، تصور کنیم. با پیشرفت روزافزون حوزه فناوری اطلاعات، روز به روز کارها و وظایف بیشتری به دامنه استفاده از هدایای این حوزه اضافه می شوند. مشاغل زیادی را می توان پیدا کرد که به طور کامل وابسته به فناوری اطلاعات هستند. شرکت‌های نوگرا، آنهایی که فهمیده اند جوامع امروزی به کدام سمت راهی شده اند، روش کارشان را با جامعه جهانی وفق داده اند. نزدیک به تمامی شرکتهای نوپا و استارت آپ ها سیستم عرضه محصول و خدمات خود را به طور کامل مبتنی بر ارتباطات و فناوری های کامپیوتری پایه گذاری کرده اند. ادارات و سیستم های سنتی هم از این قافله عقب نمانده اند و قدم به قدم کارهای خود را بر همین عرصه مبتنی کرده اند. در این شرایط باید بگوییم موج عظیمی که فناوری اطلاعات در کشورهای مختلف به راه انداخته آنقدر قدرتمند است که ذائقه نسل های مختلف افراد در نقاط مختلف دنیا را کاملا به سمت خود برده و نسلی از مخاطبان و مشتریان را تربیت کرده که نمی توان توقعشان را به شیوه دیگری برطرف کرد. رضایت همه جامعه ها پیوستن هر چه بیشتر و کاملتر به موج بزرگ سرعت و تکنولوژی است. ما هم در هر شغل و مجموعه ای که هستیم، باید با رفع تمام نواقص، لحظه به لحظه آماده قدم برداشتن در این راه باشیم.
حالا چطور می توانیم آمادگی خود را به طور مداوم حفظ کنیم؟ بهترین راه، شناسایی اختلالات و مشکل ها و رفع آنهاست. مشکلات متفاوتی در مشاغل مختلف پیش می آید که ما را عقب می اندازد. مثلا از دسترس خارج شدن اینترنت و ایمیل کسب و کار یک شرکت بازرگانی که اختلال مهمی به شمار می آید؛ همچنین در دسترس نبودن نرم افزار مالی یک شرکت خدماتی، فروش آن را تحت تاثیر قرار می دهد؛ همین مشکل به انواع دیگری در مورد نرم افزار مالی دیگر شرکت ها پیش می آید؛ ویروسی شدن اطلاعات، می تواند فرمولاسیون تولید یک شرکت تولید مواد غذایی را از بین ببرد؛ اختلال در ارتباط انبار با دفتر مرکزی، سیستم پخش یک شرکت تولیدی را دچار مشکل و حتی بحران می کند؛ و دهها مثال دیگر که وابستگی کسب و کارها را به فناوری اطلاعات نشان می دهد و اهمیت جایگاه پشتیبانی شبکه را پررنگ تر می کند. شرکتها به پشتیبانی شبکه نیاز دارند چون تداوم کسب و کارشان به حضور و خدمات رسانی آن وابسته است. مثال های بالا را تا این مرحله تصور کنید که مشکلات اینترنتی و ارتباطی صدمات جبران ناپذیری به بخش های مختلف شرکت ها وارد کنند و در ادامه آن هزینه های انسانی، زمانی و البته مالی زیادی به بار بیاورند. یادآوری اصطلاح «پیشگیری بهتر از درمان است» در این موقعیت خالی از لطف نیست!

۵ اشتباه در انتخاب پیمانکار

اگر قصد انتخاب پیمانکار خدمات پشتیبانی شبکه را دارید، این پنج اشتباه را مرتکب نشوید!

۵ اشتباه در انتخاب پیمانکار

پشتیبانی شبکه را از چه کسی بخواهیم؟

انجام خدمات پشتیبانی شبکه شامل طیف گسترده ای از تخصص ها و تعهدات است و ارائه سریع و صحیح این خدمات تنها از جانب یک شرکت تخصصی قابل انجام است. شرکتی که به میزان مناسبی نیروی انسانی با تخصص و مهارت کافی را در یک مجموعه گرد هم آورده باشد و یک تیم قابل اتکا از تخصص و تعهد ساخته باشد. اگر شخص یا شرکتی به دنبال این است که در این زمینه اطمینان خاطری پیدا کند، بهترین کار شروع همکاری با شرکتی با عنوان پشتیبان شبکه و سپردن کارها به تیم حرفه ای آن مجموعه است. شرکتهای پشتیبان با گرد هم آوردن تیمی از کارشناسان فناوری اطلاعات که هم از نظر فنی و هم از نظر رفتاری سطحی بسیار بالا و حرفه ای دارند، خدمات پشتیبانی شبکه را ارائه می دهند.

ابزارها، روش ها و روال هایی که شرکت های پشتیبان شبکه با استفاده از آنها خدمات خود را ارائه می دهند، در کنار تعهد به ارائه بهترین سرویس، نه تنها باعث ماندگاری کسب و کار و مشتریان می شوند، بلکه بستری را فراهم می کنند تا سرعت پیشرفت آنها به طور چشمگیری بالا برود.
خدمات پشتیبانی شبکه در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات زوایای بسیاری دارد و ارائه این خدمات به دانش و تجربه خاص خود نیاز دارد.
  • کنار هم آوردن کارشناسانی که تخصص آنها مکمل هم است،
  • نحوه رسیدگی به درخواست های مشتریان به صورت حضوری، تلفنی و از راه دور،
  • سیستم اولویت دهی به سرویس های حیاتی در کسب و کار شرکت ها،
  • شفافیت در نوع و هزینه خدمات پشتیبانی شبکه،
  • تضمین کیفیت خدمات ارائه شده،
  • پیش بینی و جلوگیری از اتفاقاتی که کسب و کار مشتریان را متضرر می کند،
  • تجربه رفع سریع مشکلات در مواقع بحرانی

و بسیاری از نکات دیگر از جمله مواردی است که با در نظر گرفتن آنها، ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه را تنها در قالب یک شرکت حقوقی قرار می دهد.

 چگونه یک شرکت پشتیبانی شبکه را انتخاب کنیم؟

کیفیت مناسب ارائه پشتیبانی شبکه در کنار تعهد به ارائه بالاترین سطح خدمات، در صورتی دست یافتنی است که موارد زیر را مد نظر قرار دهید:
  • سابقه کافی فعالیت یک شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه روشن کننده این نکته است که آن شرکت در خدمات خود موفقیت نسبی داشته که توان حضور در بازار را برای یک برهه طولانی دارا بوده است. تعداد شرکت های پشتیبانی شبکه که بعد از یک یا دو سال از گردونه حذف شده اند، بیشمار است.
  • خدمات پشتیبانی شبکه برای کسب و کار شما هیچ ابعاد پنهانی ندارد، پس به طور جد به دنبال شرکتی باشید که خدمات خود را کاملا شفاف بیان می کند و در قالب قرارداد حقوقی ارائه این خدمات را تضمین می کند.
  • هرچه رزومه قابل استناد یک شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه وزین تر باشد، اعتماد به آن شرکت درست تر است. حال اگر این رزومه طیف متنوعی از کسب و کارها را پوشش دهد، چه بهتر.
  • بدون تردید شرکت پشتیبان شبکه باید عضو نظام صنفی یارانه ای کشور باشد و همچنین رتبه ای مناسب در شورای عالی انفورماتیک داشته باشد.
  • کارشناسان آن شرکت میبایست در استخدام خود شرکت باشند و سوابق بیمه ای آنها در شرکت مزبور در دسترس باشد.
  • نوشتن قرارداد حقوقی برای شروع همکاری بسیار مهم است و لازم است زمان و دقت کافی برای آن در نظر گرفته شود. یکی از مفاد قرارداد مربوط به تعهدات شرکت مورد نظر می بایست  به رازداری و عدم افشای اطلاعات مشتری اشاره کند.
  • در قرارداد باید ماده ای لحاظ شود که در صورت کوتاهی از انجام وظایف، جرایمی متناسب در نظر گرفته می شود.
  • و همچنین تضمین های مالی در قالب چک و یا تضمین بانکی جزو مواردی است که خاطر شما را از دریافت خدماتی بی عیب و نقص آسوده می سازد.

به علاوه اینکه ارائه مشاوره رایگان از جانب خود شرکت پشتیبان شبکه نیز می تواند در جهت موفقیت برون سپاری خدمات پشتیبانی شبکه به شما کمک بزرگی کند. پس در جلسات مشاوره سعی کنید با صراحت و شفافیت تمامی مواردی را که ذهن شما را درگیر کرده با مشاوران در میان بگذارید و درباره ارائه هر چه بهتر خدمات گفت و گو کنید. مطمئناً از دل این تعامل ها شناخت بیشتری نسبت به طرز فکر و انتظارات مخاطبان برای شرکت پشتیبان فراهم می شود که بسیار ارزشمند و در رشد شرکت تأثیرگذار است.

در پایان گفتن این نکته خالی از لطف نیست که مشتریان بالفعل شرکتهای ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه، مشاوران قابل اعتمادی جهت انتخاب آن پیمانکار هستند که بی طرفانه تجربه خود را از دریافت خدمات پشتیبانی برای شما بازگو می کنند و از جنبه های مختلفی که ممکن است برای شما نقطه سؤال و ابهام باشد، راهنما باشند.
مشاوره رایگان

ما دغدغه شما را درک می کنیم و می دانیم انتخاب یک شرکت به عنوان پشتیبان شبکه و اطلاعات شما تصمیم بسیار مهمی است، چرا که پشتیبانی از شبکه شما، پشتیبانی از آرامش، زمان و پیشرفت شماست.

مشاوره رایگان