پشتیبانی شبکه کامپیوتری و تجربیات موفق کسانی که به ما اعتماد کردند1397/9/20 12:55:00

 تجربیات موفق در قرارداد پشتیبانی شبکه کامپیوتری

ما هر چه در توان داریم انجام می‌دهیم تا خدمات ما به تجربیاتی موفق برای مشتریانمان تبدیل شود.

در ادامه برخی از آنها را بخوانید.

شرکت فناوری آزمایشگاهی به عنوان یکی از بزرگترین شرکت‌هایی که در زمینه سلامت و پزشکی فعالیت می‌کند، در سال 1374 تاسیس شده است. عمده فعالیت شرکت فناوری ارائه سرویس‌های ارزش افزوده در حوزه سلامت به مشتریان خود می‌باشد. مشاوره تخصصی، ارائه راهکارهای جامع به سازمانها، پشتیبانی فنی به بیمارستان‌ها و کلینیک‌های تخصصی در سراسر ایران ازجمله فعالیت‌های فناوری در این سالها بوده است. شرکت پیراسیس نزدیک به دو سال افتخار همکاری در حوزه خدمات پشتیبانی شبکه کامپیوتری را با شرکت فناوری دارد.

در یک نگاه:

چالش:

مرداد 1395 مجموعی زیرساخت و سرویسهای IT فناوری آزمایشگاهی مورد تحلیل و نیازسنجی متخصصان پشتیبانی شبکه کامپیوتری ما در پیراسیس قرار گرفت و با چالش‌های مهم وحیاتی روبرو گشتیم:

  • شکایت کاربران از زمان طولانی حل شدن مشکلاتشان پس از ارجاع به واحد پشتیبانی شبکه کامپیوتری
  • عدم دریافت و ارسال ایمیل به طور همیشگی و منظم
  • ارتباطات کند و ناپیوسته بین دفتر مرکزی وسایر ساختمانها
  • عدم پشتیبان گیری مطمئن و قابل اتکا در مواقع بحرانی
  • نبود سازوکار امنیت اطلاعات
  • عدم رضایت کاربران در استفاده از اینترنت
  • نبود مستندات
  • عدم استفاده صحیح از امکانات موجود سخت افزاری
  • اجرای نادرست پوشش بیسم در ساختمان‌ها

راهکارهای ارائه شده:

  • ایجاد یک روال منظم جهت پشتیبانی شبکه کامپیوتری کاربران، به عنوان مثال با استفاده از سیستم تیکتینگ کاربران به راحتی از زمان‌بندی و پیشرفت حل مشکلاتشان آگاه شدند و رضایت بالاتری حاصل شد.
  • بهبود ارتباطات بین ساختمان‌های شرکت فناوری آزمایشگاهی که با توجه به حجم بالای ارتباطی و ضرورت سرعت و اطمینان، تکنولوژی‌های مورد استفاده مورد بازبینی قرار گرفت.
  • با توجه به افزایش روزافزون باج افزارها، نداشتن backup خطر بالقوه‌ای برای از دست رفتن اطلاعات محسوب می‌شد. ارائه راهکارهای پشتیبان‌گیری Online, Offline, Off-Site درلایه‌های مختلف اجرا گردید.
  • سازوکار اجرای امنیت اطلاعات به سرعت در فازهای مختلف پیاده‌سازی شد. به روزرسانی و نصب آنتی ویروس همه سیستم‌ها، به‌روز رسانی خودکار سیستم‌های عامل، فایروال و تنظیمات سوییچ‌ها از جمله موارد اجرا شده است.
  • استفاده از یک سیستم قدرتمند مدیریت پهنای باند با تکیه بر 2 خط اینترنت افزایش ضریب در دسترس بودن را به میزان قابل توجهی افزایش داد همچنین مانیتورینگ، گزارش‌گیری باعث افزایش بازدهی اینترنت گردید
  • مستند کردن کلیه اطلاعات دستگاه‌ها، تنظیمات مربوط به شبکه و همچنین ایجاد روال به روزرسانی مرتب و دوره‌ای
  • با توجه به منابع سخت‌افزاری موجود اهم از سرورها، ذخیره‌سازهای تحت شبکه مورد تنظیمات مجدد با رویکرد تداوم کسب وکار قرار گرفت.
  • یکپارچه سازی پوشش بیسیم در دفتر مرکزی وهمچنین کلیه ساختمان‌ها مورد بهره‌برداری صحیح مدیران، کاربران و مهمانهایی که به شرکت فناوری مراجعه می‌کردند قرارگرفت. هدف نهایی این پوشش افزایش سرعت وضریب امنیت بود.
  • پیاده سازی همزمان 2 میل سرور(Microsoft Exchange) جهت سرویس دهی موجب شد کاربران و مدیران با اطمینان خاطر بیشتری بتوانند مکاتبات داخلی و خرجی را انجام دهند.

نتیجه:

با توجه به تغییرات و اصلاحات انجام شده توسط تیم پشتیبانی شبکه کامپیوتری شرکت پیراسیس، شرکت فناوری آزمایشگاهی به طور چشمگیری بهره‌وری سازمان را افزایش داد. کاربران از اینکه مشکلات کمتری را احساس می کنند و می‌توانند با اطمینان خاطر بیشتری که به سیستم‌هایشان دارند وظایفشان را به بهترین شکل انجام دهند. کیفیت خدمات با توجه به گزارشات KPI پیشرفت چشمگیری داشت. ایمیل های سازمان به بیرون و داخل با سرعت دریافت و ارسال میگردد و همه ساختمانها با سرعت و کیفیت بالا به همه منابع شبکه ای دسترسی دارند.

سخن عضو هیات مدیره

شرکت پیراسیس خدماتی در حوزه پشتیبانی شبکه کامپیوتری ، زیرساخت، ایمیل و امنیت اطلاعات ارائه می‌کند.آنها همچنین وظیفه نگهداری و بروزرسانی سیستم‌های ما را به طور منظم انجام می‌دهند. ما در طول این مدت از آنها راضی بودیم و هچنین از رویکرد حرفه‌ای آنها برای حل مشکلات خوشحالیم. هنگام بروز مشکلات سخت و پیچیده آنها به شدت مصمم و مسئولیت‌پذیر هستند. با وجود افزایش تعداد پرسنل و پیچیدگی شبکه ما، شرکت فناوری کیفیت خدمات یکسان و ارزشمندی از پیراسیس دریافت می‌کند.

“محمد حسن سلیمانی”

پوراتوس یک گروه بین‌المللی با تعداد زیادی محصولات نوآور و جدید در زمینه تخصصی نانوایی، قنادی و شکلات‌سازی است.

توسعه، تولید و توزیع محصولات و خدمات با کیفیت بالا از جمله ماموریت‌های شرکت گلنان پوراتوس می‌باشد. شرکت گلنان پوراتوس بیشتر از 8 سال از خدمات پشتیبانی شبکه کامپیوتری شرکت پیراسیس بهره می‌برد و در طول این سالها بسیاری از خدمات در حوزه تداوم کسب و کار را از پیراسیس دریافت کرده‌اند.

در یک نگاه:

چالش :

با توجه به گستردگی شرکت گلنان در سطح کشور و اهمیت همزمانی و به‌روز بودن اطلاعات در دفتر مرکزی، کارخانه تولیدی و شعب پخش و همچنین مداوم تبادل اطلاعات از طریق ایمیل با شریک تجاری خارجی و سایر مشتریان، با ما به عنوان تیم پشتیبانی شبکه کامپیوتری با چالش‌­های مهمی روبرو بودیم :

  • عدم وجود زیرساخت مناسب جهت دریافت و ارسال ایمیل
  • نیاز به یک زیرساخت ارتباطی مناسب بین دفترمرکزی و کارخانه
  • مدیریت ارتباطات شعب جهت به­‌روزرسانی اطلاعات
  • استفاده نرم­‌افزارهای سازمانی در شعب و کارخانه
  • زیرساخت مناسب سروری جهت پیاده‌­سازی ERP
  • عدم وجود سیستم پشتیبان گیری اتوماتیک
  • هزینه‌­ی بالای جلسات مدیران درسطح کشور
  • سیستم تلفنی سنتی

راهکارهای ارائه شده:

  • با توجه به اینکه تعداد پرسنل شرکت گلنان پوراتوس روز به روز در حال افزایش بود و حجم زیادی از اطلاعات و گردش آن در داخل سازمان توسط ایمیل انجام می­‌شد، نیاز به یک سیستم ایمیل به­ روز و قوی به شدت مورد توجه قرار گرفت. از همین رو سیستم Microsoft Exchange در این شرکت پیاده­‌سازی و از مزایای بی­شمار آن، شامل تقویم، مدیریت وظایف و … مورد بهره‌­برداری قرار گرفت.
  • یکی از مسائل مهم در شرکت­های تولیدی، ارتباط مؤثر و سریع بین دفتر مرکزی و کارخانه است. با توجه به دوری مسافت و اهمیت این موضوع 2 لینک ارتباطی با بسترهای متفاوت به طور Failover طراحی و پیاده­‌سازی شد که حجم وسیعی از اطلاعات بین دفترمرکزی و کارخانه را مدیریت می­‌کرد.
  • شعب پخش در سراسر ایران یکی دیگر از مسائلی بود که قلب تپنده سیستم فروش یکپارچه گلنان را شامل می­‌شد، لذا برای تحقق این ارتباط مؤثر و همچنین استفاده همزمان تمامی مناطق از سیستم فروش مرکزی، مدیریت ارتباطات شعب به خوبی انجام گرفت.
  • استفاده آنلاین از نرم‌­افزارهای سازمانی در شرکت­‌های تولیدی که دارای سیستم پخش گسترده­ می­‌باشند نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به زیرساخت اینترنتی ضعیف در ایران، استفاده از نرم­‌افزار Citrix جهت استفاده­ از این نرم­‌افزارها در هر مکان و هر زمان مخصوصا برروی دستگاه­‌های موبایلی برای پیاده‌­سازی و اجرای فروش یکپارچه ضروری بود.
  • پس از قطعی شدن پیاده‌سازی نرم افزار ERP توسط متخصصان این سازمان، نیاز به یک Server Room که بتوان توسط آن در دسترس بودن همیشگی نرم افزار را گارانتی نمود بسیار مورد استقبال قرارگرفت. تیم پشتیبانی شبکه کامپیوتری پیراسیس این بستر سخت افزاری را با کمک تکنولوژی‌های Virtualization, HA, Shared Storage, DRP,… پیاده‌سازی نمود. نهایتا تیم راه اندازی ERP در این بستر سریع و امن توانست بعد از 2 سال تلاش و برنامه‌ریزی مشترک این نرم‌افزار را پیاده‌سازی کند.
  • سیستم پشتیبان‌گیری اتوماتیک که بتوان از کلیه اطلاعات شرکت شامل ایمیل‌ها، فایل‌های اشتراکی کاری، سیستم ERP و دیتابیس آن و… پشتیبان تهیه کند، همچنین بتواند یک نسخه از این پشتیبان‌ها را در سایت دیگری ذخیره‌سازی نماید، بعد از بررسی و برنامه‌ریزی‌های دقیق مورد بهره‌برداری قرارگرفت. با این روش همواره یک نسخه قابل برگشت از پشتیبان‌ها در دفتر مرکزی و یا کارخانه وجود داشت.
  • با توجه به گستردگی بالای شعب در سطح کشور و لزوم جلسات وهماهنگی مدیران با یکدیگر و هزینه بالای برگزاری این جلسات، راه حل جلسات مجازی Skype For Business مورد بهره‌برداری قرار گرفت.
  • به‌روزرسانی سیستم تلفنی و همچنین اتصال این سیستم تلفنی به سامانه جلسات مجازی از جمله سرویس‌های ارزش افزوده‌ پیاده سازی شده توسط تیم پشتیبانی شبکه کامپیوتری پیراسیس بود که توانست هزینه‌های بسیاری را از سازمان کاهش دهد. داشتن ارتباط داخلی تلفنی بین شعب و دفتر مرکزی و همچنین کارخانه از ویژگی‌های مهم این سیستم بود.

نتیجه:

اصلاح زیرساخت موجود وهمچنین پیاده‌سازی سیستم‌های پشتیبانی شبکه کامپیوتری مبتنی بر نیازهای گلنان پوراتوس در وهله اول توانست که پایداری کسب وکار را برای آن شرکت محترم به ارمغان بیاورد. با توجه به توسعه روزافزون گلنان پوراتوس، برنامه‌ریزی‌های لازم برای پشتیبانی شبکه کامپیوتری توسط پیراسیس انجام شد تا بتوانیم همگام با گلنان پوراتوس در راستای ایجاد شرکتی که متمایز از رقبا در دنیای کسب وکار فعالیت می‌کند خدمات خود را ارائه دهیم.

سخن مدیرعامل

از آنجا که فعالیت‌های تجاری امروزه نیازمند عکس العمل‌های سریع و بروز در تمامی زمینه‌ها مخصوصا بخش IT می‌باشد. شرکت پیراسیس همواره تلاش خود را در بروز نگاه داشتن تیم خود به‌کار برده است تا بتواند به عنوان یک تامین کننده خوب نیازهای رو به رشد ما را تامین کند. بعد از 8 سال همکاری یکی از بهترین عواملی که باعث موفقیت این فعالیت شده است اعتماد و درک متقابل از مسایل طرفین می‌باشد که باعث شده ما در طول این سالها از سرویس‌های شرکت پیراسیس رضایت داشته باشیم و دغدغه‌ای بابت خدمات IT حس نکنیم.

صدرا حداد

شرکت خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران دوستان با پشت سر گذاشتن نزدیک به 2 دهه فعالیت مستمر در عرصه گردشگری به موفقیت‌های ارزشمندی نایل آمده است. شرکت ایران دوستان توانایی انواع خدمات گردشگری و جهانگردی را در حوزه‌های مختلف و با بالاترین سطح کیفیت برای هموطنان علاقه‌مند به سفر در اقصی نقاط ایران و جهان را فراهم می‌نماید. شرکت ایران دوستان به عنوان صادر کننده نمونه کشوری در بخش خدمات گردشگری در سال های 83،87،88،96 شده است. شرکت پیراسیس مفتخر است که به عنوان بازوی IT شرکت ایران دوستان خدمات ارزشمندی را در اختیار این شرکت قرار داده است.

در یک نگاه:

 

چالش:

بعد از پشت سر گذاشتن مراحل مختلف چک کردن شبکه توسط کارشناسان پیراسیس و جلسه با مدیران شرکت برای آشنایی با نوع کسب وکار و آینده نگری توسعه، با چالش‌های زیر مواجه شدیم:

1- سرور روم جهت پیاده‌سازی سرویس‌های مورد نیاز

2- سوئیچینگ و روتینگ مدیریت شده

3- مجازی‌سازی سخت افزار جهت مدیریت بهتر منابع سروری

4- مدیریت پهنای باند جهت در دسترس بودن همیشگی اینترنت

5- نیاز به یک فایل سرور با سرعت مناسب جهت ذخیره اطلاعات و دسترسی به کاربران

6- پیاده‌سازی آنتی ویروس و wsus برای افزایش ضریب امنیت شبکه

7- پیاده‌سازی ایمیل سرور سازمانی جهت مکاتبات داخلی و خارجی

8- سیستم پشتیبان گیری Offline & Online

راهکارهای ارائه شده:

  • تهیه سرور ذخیره سازی شبکه برای پیاده‌سازی یک فضای سروری که نرم افزارهای مالی، اداری و … به آن احتیاج دارند. پیاده‌سازی، مجازی‌سازی، یک فضای سروری با سرعت بالا پیاده‌سازی شد که مدیریت آن بسیار راحت‌تر و بهتر از حالت فیزیکی بود.
  • استفاده از سوئیچ‌های Cisco و راه‌اندازی هم‌زمان VLAN, Ether channel ,… و پیاده‌سازی لایه‌های امنیتی، سعی بر آن شد که زیر ساختی از شبکه سیمی پیاده‌سازی شود که علاوه بر راندمان بالا، قابلیت مدیریت پهنای باند را نیز برای ما فراهم کرد.
  • مجازی‌سازی سخت‌افزار: استفاده از تکنولوژی VMWare Esxi به همراه پیاده‌سازی HA. این قابلیت ما را قادر ساخت تا بتوانیم بیشترین زمان در دسترس بودن سرویس‌ها را در اختیار کاربران قرار دهیم که باعث کاهش هزینه‌های سربار قطعی سیستم شد.
  • با توجه به اینکه شرکت ایران دوستان دارای واحدهای صدور بلیت، عملیات، بازاریابی فروش و … بودند که نیاز مبرم به اینترنت داشتند و لحظه‌ای قطعی اینترنت باعث ایجاد خسارت می‌شد، با استفاده از سیستم مدیریت پهنای باند و استفاده از 3 خط اینترنت، ایران دوستان همواره یک اینترنت با سرعت بالا و ایمن را تجربه می‌کرد.
  • کاتالوگ، فایل‌های مربوط به سفر و تورها، مدارک شرکت، … که نیاز به نگهداری در یک فضای امن و سریع داشتند، این فایل‌ها در طول روز توسط کاربران شرکت به طور مستمر مورد استفاده قرار می‌گرفت. با توجه به حجم بالای مراجعه و افزایش روزانه این حجم، یک فایل سرور با سیاست‌های مختلف بر روی بستر NAS پیاده‌سازی شد و در اختیار کاربران قرار گرفت.
  • پیاده‌سازی آنتی ویروس و wsus برای افزایش ضریب امنیت شبکه برای هر سازمان بالای 10 کاربر حیاتی می‌باشد. نصب و راه‌اندازی آنتی ویروس با تمرکز قابلیت endpoint protection بر روی کلاینت‌ها و سرورها به همراه پیاده‌سازی سیستم به‌روز رسانی اتوماتیک ویندوزها باعث افزایش ضریب امنیت و جلوگیری از خرابکاری‌ها می‌باشد.
  • پیاده‌سازی ایمیل سازمانی: استفاده از microsoft exchange به عنوان یک میل سرور قدرتمند، همراه با قابلیت های تقویم کاری و به اشتراک گذاری آن، مدیریت وظایف، سیاست های ارسال و دریافت متنوع و … باعث افزایش راندمان و بهره وری در این شرکت گردید.
  • یکی از اصلی‌ترین عوامل در اجرای کسب و کار پیوسته، داشتن یک روال و سیاست پشتیبان‌گیری مطمئن می‌باشد. پیاده‌سازی همزمان offline و online backup و بازگردانی دوره‌ای این فایل‌های پشتیبان جهت تست، از جمله وظایف ما در ایران دوستان بود.

نتیجه:

افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌های سربار قطعی اینترنت و ایمیل، تداوم کسب و کار، مراجعه سریع و مدیریت شده به فایل‌ها، … از جمله نتایج مهم و قابل لمسی بود که بعد از تلاش‌های شبانه روزی همکاران ما در پیراسیس اتفاق افتاد.

سخن مدیرعامل

در دنیای امروز IT حرف اول را می‌زند، به نحوی که تمامی مشاغل به نوعی با کامپیوتر و IT سر و کار دارند. در بیزینس ما هم به همین شکل است، حتی ممکن است در آینده برگزاری نمایشگاه‌ها به تیم‌های IT واگذار شود و تمامی نمایشگاه ها اینترنتی انجام شود. خدا رو شکر شرکت شما بسیار حرفه‌ایی و مطمئن کار می‌کند و ما از همه چیز راضی هستیم و در این سال‌ها همواره کنار ما بوده‌اید و در هر زمانی که ما به خدمات شما احتیاج داشتیم از بودنتان و تعلق خاطر به انجام شدن نیازمندی‌های IT دلگرم شدیم.

علی واقفی

پشتیبانی شبکه کامپیوتری
مشاوره رایگان

به اطلاعات بیشتری نیاز دارید؟ از مشاوره رایگان کارشناسان ما بهره ببرید:

مشاوره رایگان