به منظور خدمات رسانی بهتر و آسان سازی فرایند پشتیبانی، تیم پشتیبانی پیراسیس یک سیستم درخواست پشتیبانی آنلاین به آدرس زیر طراحی کرده است.

https://www.pirasys.com/support/

به هر درخواست شما یک شماره منحصر به‌فرد اختصاص داده خواهد شد که از طریق این شماره شما قادر به پیگیری مراحل پیشرفت درخواست خودتان هستید. تمامی این درخواست‌ها بایگانی خواهد شد.

لطفا توجه نمایید که برای ایجاد یک درخواست، ابتدا باید یک حساب کاربری ایجاد کنید که در ادامه توضیح داده خواهد شد.

در این آموزش، راهنمای استفاده از چهار بخش زیر در اختیار شما قرار داده شده است،

  • ایجاد یک حساب کاربری جدید
  • ثبت درخواست جدید (Ticket)
  • پیگیری درخواست
  • تغییر اطلاعات کاربری
  • ایجاد یک حساب کاربری جدید

ابتدا وارد صفحه اصلی سایت به آدرس زیر شده و روی گزینه “ورود” کلیک کنید.

https://www.pirasys.com/support/

سامانه پشتیبانی

سامانه پشتیبانی

  • در صفحه ای که برای شما باز می شود، باید اطلاعات مورد نیاز را برای ایجاد حساب کاربری جدید وارد کنید. (مطابق شکل)

سامانه پشتیبانی

  • بعد از انجام این مراحل، حساب کاربری شما ثبت می شود. سپس سیستم یک ایمیل برای شما جهت فعال سازی حساب ارسال می کند که حاوی یک لینک است. وارد ایمیل خود شوید و با کلیک بر روی لینک موجود در ایمیل، حساب کاربری خود را فعال کنید.(اگر ایمیل تاییدیه را پیدا نکردید ، ممکن است در پوشه ی Spam یا Junk باشد)

سامانه پشتیبانی

  • حساب کاربری شما آماده استفاده است و حالا می توانید برای ثبت درخواست اقدام نمایید.

سامانه پشتیبانی

  • ثبت درخواست جدید (Ticket)

وارد صفحه اصلی سایت شوید و روی گزینه “ایجاد درخواست ” کلیک کنید.

سامانه پشتیبانی

  • سپس اطلاعات مورد نیاز جهت ورود به سیستم را وارد کرده و بر روی گزینه “ورود” کلیک کنید.

سامانه پشتیبانی

  • در قسمت “ثبت درخواست جدید”، اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید.

سامانه پشتیبانی

  • بعد از ارسال درخواست، یکی از کارشناسان ما در اسرع وقت درخواست شما را بررسی خواهد کرد و شما را در جریان روند پیگیری قرار خواهد داد. لطفا شماره ی درخواست خود را جهت پیگیری نزد خود نگهدارید.

  • پیگیری درخواست

روش اول: برای پیگیری درخواست می توانید با ورود به حساب کاربری خود، در بخش “درخواست ها” با توجه به شماره درخواست خود، آن را پیگیری نمایید.

سامانه پشتیبانی

روش دوم: بعد از ثبت درخواست، ایمیلی حاوی یک لینک برای شما ارسال می شود که با وارد شدن به ایمیل خود و کلیک بر روی لینک  می توانید پیگیر درخواست خود شوید. اگر به هر دلیل چنین ایمیلی حذف یا دریافت نشده است، می توانید به روش زیر درخواست مجدد برای دریافت لینک پیگیری دهید.

سامانه پشتیبانی

  • وارد صفحه اصلی سایت شوید و روی گزینه “بررسی درخواست” کلیک کنید.

سامانه پشتیبانی

  • سپس با وارد کردن اطلاعات خواسته شده و کلیک بر روی گزینه “ارسال لینک دسترسی” ایمیل حاوی لینک برای شما مجددا ارسال خواهد شد.

سامانه پشتیبانی

  • وارد ایمیل خود شوید سپس با کلیک بر روی لینک موجود در ایمیل ارسال شده می توانید پیگیر وضعیت درخواست خود باشید.

سامانه پشتیبانی

  • تغییر اطلاعات کاربری

در صفحه کاربری خود با ورود به قسمت “اطلاعات کاربری” می توانید اطلاعات کاربری خود را تغییر دهید.

سامانه پشتیبانی