تجربیات موفق مشتریان
ما هر چه در توان داریم انجام می‌دهیم تا خدمات ما به تجربیاتی موفق برای مشتریانمان تبدیل شود.
در ادامه برخی از آنها را بخوانید.
شرکت فناوری آزمایشگاهی به عنوان یکی از بزرگترین شرکت‌هایی که در زمینه سلامت و پزشکی فعالیت می‌کند، در سال 1374 تاسیس شده است. عمده فعالیت شرکت فناوری ارائه سرویسهای ارزش افزوده در حوزه سلامت به مشتریان خود می‌باشد. مشاوره تخصصی، ارائه راهکارهای جامع به سازمان‌ها، پشتیبانی فنی به بیمارستان‌ها و کلینیک‌های تخصصی در سراسر ایران ازجمله فعالیت‌های فناوری در این سالها بوده است. شرکت پیراسیس نزدیک به دو سال افتخار همکاری در حوزه خدمات پشتیبانی شبکه کامپیوتری را با شرکت فناوری دارد.
در یک نگاه:
چالش:
مرداد 1395 مجموعی زیرساخت و سرویسهای IT فناوری آزمایشگاهی مورد تحلیل و نیازسنجی متخصصان پشتیبانی شبکه کامپیوتری ما در پیراسیس قرار گرفت و با چالش‌های مهم وحیاتی روبرو گشتیم:
- شکایت کاربران از زمان طولانی حل شدن مشکلاتشان پس از ارجاع به واحد پشتیبانی شبکه کامپیوتری
- عدم دریافت و ارسال ایمیل به طور همیشگی و منظم
- ارتباطات کند و ناپیوسته بین دفتر مرکزی وسایر ساختمانها
- عدم پشتیبان گیری مطمئن و قابل اتکا در مواقع بحرانی
- نبود سازوکار امنیت اطلاعات
- عدم رضایت کاربران در استفاده از اینترنت
- نبود مستندات
- عدم استفاده صحیح از امکانات موجود سخت افزاری
- اجرای نادرست پوشش بیسم در ساختمانها
راهکارهای ارائه شده:
- ایجاد یک روال منظم جهت پشتیبانی شبکه کامپیوتری کاربران، به عنوان مثال با استفاده از سیستم تیکتینگ کاربران به راحتی از زمان‌بندی و پیشرفت حل مشکلاتشان آگاه شدند و رضایت بالاتری حاصل شد.
- بهبود ارتباطات بین ساختمان‌های شرکت فناوری آزمایشگاهی که با توجه به حجم بالای ارتباطی و ضرورت سرعت و اطمینان، تکنولوژی‌های مورد استفاده مورد بازبینی قرار گرفت.
- با توجه به افزایش روزافزون باج افزارها، نداشتن backup خطر بالقوه‌ای برای از دست رفتن اطلاعات محسوب می‌شد. ارائه راهکارهای پشتیبان‌گیری Online, Offline, Off-Site درلایه‌های مختلف اجرا گردید.
- سازوکار اجرای امنیت اطلاعات به سرعت در فازهای مختلف پیاده‌سازی شد. به روزرسانی و نصب آنتی ویروس همه سیستم‌ها، به‌روز رسانی خودکار سیستم‌های عامل، فایروال و تنظیمات سوییچ‌ها از جمله موارد اجرا شده است.
- استفاده از یک سیستم قدرتمند مدیریت پهنای باند با تکیه بر 2 خط اینترنت افزایش ضریب در دسترس بودن را به میزان قابل توجهی افزایش داد همچنین مانیتورینگ، گزارش‌گیری باعث افزایش بازدهی اینترنت گردید
- مستند کردن کلیه اطلاعات دستگاه‌ها، تنظیمات مربوط به شبکه و همچنین ایجاد روال به روزرسانی مرتب و دوره‌ای
- با توجه به منابع سخت‌افزاری موجود اهم از سرورها، ذخیره‌سازهای تحت شبکه مورد تنظیمات مجدد با رویکرد تداوم کسب وکار قرار گرفت.
- یکپارچه سازی پوشش بیسیم در دفتر مرکزی وهمچنین کلیه ساختمانها مورد بهره‌برداری صحیح مدیران، کاربران و مهمانهایی که به شرکت فناوری مراجعه می‌کردند قرارگرفت. هدف نهایی این پوشش افزایش سرعت وضریب امنیت بود.
- پیاده سازی همزمان 2 میل سرور(Microsoft Exchange) جهت سرویس دهی موجب شد کاربران و مدیران با اطمینان خاطر بیشتری بتوانند مکاتبات داخلی و خرجی را انجام دهند.
نتیجه:
با توجه به تغییرات و اصلاحات انجام شده توسط تیم پشتیبانی شبکه کامپیوتری شرکت پیراسیس، شرکت فناوری آزمایشگاهی به طور چشمگیری بهره‌وری سازمان را افزایش داد. کاربران از اینکه مشکلات کمتری را احساس می کنند و می‌توانند با اطمینان خاطر بیشتری که به سیستم‌هایشان دارند وظایفشان را به بهترین شکل انجام دهند. کیفیت خدمات با توجه به گزارشات KPI پیشرفت چشمگیری داشت. ایمیل‌های سازمان به بیرون و داخل با سرعت دریافت و ارسال می‌گردد و همه ساختمانها با سرعت و کیفیت بالا به همه منابع شبکه‌ای دسترسی دارند.
سخن عضو هیات مدیره
شرکت پیراسیس خدماتی در حوزه پشتیبانی شبکه کامپیوتری ، زیرساخت، ایمیل و امنیت اطلاعات ارائه می‌کند.آنها همچنین وظیفه نگهداری و بروزرسانی سیستم‌های ما را به طور منظم انجام می‌دهند. ما در طول این مدت از آنها راضی بودیم و هچنین از رویکرد حرفه‌ای آنها برای حل مشکلات خوشحالیم. هنگام بروز مشکلات سخت و پیچیده آنها به شدت مصمم و مسئولیت‌پذیر هستند. با وجود افزایش تعداد پرسنل و پیچیدگی شبکه ما، شرکت فناوری کیفیت خدمات یکسان و ارزشمندی از پیراسیس دریافت می‌کند.
“محمد حسن سلیمانی”
پوراتوس یک گروه بین‌المللی با تعداد زیادی محصولات نوآور و جدید در زمینه تخصصی نانوایی، قنادی و شکلات‌سازی است.
توسعه، تولید و توزیع محصولات و خدمات با کیفیت بالا از جمله ماموریت‌های شرکت گلنان پوراتوس می‌باشد. شرکت گلنان پوراتوس بیشتر از 8 سال از خدمات پشتیبانی شبکه کامپیوتری شرکت پیراسیس بهره می‌برد و در طول این سالها بسیاری از خدمات در حوزه تداوم کسب و کار را از پیراسیس دریافت کرده‌اند.
در یک نگاه:
چالش :
با توجه به گستردگی شرکت گلنان در سطح کشور و اهمیت همزمانی و به‌روز بودن اطلاعات در دفتر مرکزی، کارخانه تولیدی و شعب پخش و همچنین مداوم تبادل اطلاعات از طریق ایمیل با شریک تجاری خارجی و سایر مشتریان، با ما به عنوان تیم پشتیبانی شبکه کامپیوتری با چالش‌های مهمی روبرو بودیم :
- عدم وجود زیرساخت مناسب جهت دریافت و ارسال ایمیل
- نیاز به یک زیرساخت ارتباطی مناسب بین دفترمرکزی و کارخانه
- مدیریت ارتباطات شعب جهت به‌روزرسانی اطلاعات
- استفاده نرم‌افزارهای سازمانی در شعب و کارخانه
- زیرساخت مناسب سروری جهت پیاده‌سازی ERP
- عدم وجود سیستم پشتیبان گیری اتوماتیک
- هزینه‌ی بالای جلسات مدیران درسطح کشور
- سیستم تلفنی سنتی
راهکارهای ارائه شده:
- با توجه به اینکه تعداد پرسنل شرکت گلنان پوراتوس روز به روز در حال افزایش بود و حجم زیادی از اطلاعات و گردش آن در داخل سازمان توسط ایمیل انجام می‌شد، نیاز به یک سیستم ایمیل به روز و قوی به شدت مورد توجه قرار گرفت. از همین رو سیستم Microsoft Exchange در این شرکت پیاده‌سازی و از مزایای بیشمار آن، شامل تقویم، مدیریت وظایف و … مورد بهره‌برداری قرار گرفت.
- یکی از مسائل مهم در شرکتهای تولیدی، ارتباط مؤثر و سریع بین دفتر مرکزی و کارخانه است. با توجه به دوری مسافت و اهمیت این موضوع 2 لینک ارتباطی با بسترهای متفاوت به طور Failover طراحی و پیاده‌سازی شد که حجم وسیعی از اطلاعات بین دفترمرکزی و کارخانه را مدیریت می‌کرد.
- شعب پخش در سراسر ایران یکی دیگر از مسائلی بود که قلب تپنده سیستم فروش یکپارچه گلنان را شامل می‌شد، لذا برای تحقق این ارتباط مؤثر و همچنین استفاده همزمان تمامی مناطق از سیستم فروش مرکزی، مدیریت ارتباطات شعب به خوبی انجام گرفت.
- استفاده آنلاین از نرم‌افزارهای سازمانی در شرکتهای تولیدی که دارای سیستم پخش گسترده می‌باشند نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به زیرساخت اینترنتی ضعیف در ایران، استفاده از نرم‌افزار Citrix جهت استفاده از این نرم‌افزارها در هر مکان و هر زمان مخصوصا برروی دستگاه‌های موبایلی برای پیاده‌سازی و اجرای فروش یکپارچه ضروری بود.
- پس از قطعی شدن پیاده‌سازی نرم افزار ERP توسط متخصصان این سازمان، نیاز به یک Server Room که بتوان توسط آن در دسترس بودن همیشگی نرم افزار را گارانتی نمود بسیار مورد استقبال قرارگرفت. تیم پشتیبانی شبکه کامپیوتری پیراسیس این بستر سخت افزاری را با کمک تکنولوژی‌های Virtualization, HA, Shared Storage, DRP,… پیاده‌سازی نمود. نهایتا تیم راه اندازی ERP در این بستر سریع و امن توانست بعد از 2 سال تلاش و برنامه‌ریزی مشترک این نرم‌افزار را پیاده‌سازی کند.
- سیستم پشتیبان‌گیری اتوماتیک که بتوان از کلیه اطلاعات شرکت شامل ایمیل‌ها، فایل‌های اشتراکی کاری، سیستم ERP و دیتابیس آن و… پشتیبان تهیه کند، همچنین بتواند یک نسخه از این پشتیبان‌ها را در سایت دیگری ذخیره‌سازی نماید، بعد از بررسی و برنامه‌ریزی‌های دقیق مورد بهره‌برداری قرارگرفت. با این روش همواره یک نسخه قابل برگشت از پشتیبان‌ها در دفتر مرکزی و یا کارخانه وجود داشت.
- با توجه به گستردگی بالای شعب در سطح کشور و لزوم جلسات وهماهنگی مدیران با یکدیگر و هزینه بالای برگزاری این جلسات، راه حل جلسات مجازی Skype For Business مورد بهره‌برداری قرار گرفت.
- به‌روزرسانی سیستم تلفنی و همچنین اتصال این سیستم تلفنی به سامانه جلسات مجازی از جمله سرویسهای ارزش افزوده پیاده سازی شده توسط تیم پشتیبانی شبکه کامپیوتری پیراسیس بود که توانست هزینه‌های بسیاری را از سازمان کاهش دهد. داشتن ارتباط داخلی تلفنی بین شعب و دفتر مرکزی و همچنین کارخانه از ویژگی‌های مهم این سیستم بود.
نتیجه:
اصلاح زیرساخت موجود وهمچنین پیاده‌سازی سیستم‌های پشتیبانی شبکه مبتنی بر نیازهای گلنان پوراتوس در وهله اول توانست که پایداری کسب وکار را برای آن شرکت محترم به ارمغان بیاورد. با توجه به توسعه روزافزون گلنان پوراتوس، برنامه‌ریزی‌های لازم برای پشتیبانی شبکه کامپیوتری توسط پیراسیس انجام شد تا بتوانیم همگام با گلنان پوراتوس در راستای ایجاد شرکتی که متمایز از رقبا در دنیای کسب وکار فعالیت می‌کند خدمات خود را ارائه دهیم.
سخن مدیرعامل
از آنجا که فعالیت‌های تجاری امروزه نیازمند عکس‌العمل‌های سریع و بروز در تمامی زمینه‌ها مخصوصا بخش IT می‌باشد. شرکت پیراسیس همواره تلاش خود را در بروز نگاه داشتن تیم خود به‌کار برده است تا بتواند به عنوان یک تامین کننده خوب نیازهای رو به رشد ما را تامین کند. بعد از 8 سال همکاری یکی از بهترین عواملی که باعث موفقیت این فعالیت شده است اعتماد و درک متقابل از مسایل طرفین می‌باشد که باعث شده ما در طول این سالها از سرویسهای شرکت پیراسیس رضایت داشته باشیم و دغدغه‌ای بابت خدمات IT حس نکنیم.
صدرا حداد
